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      2. 首页 > 帮助中心 > 订单信息

        订单处理状态

        1.定单状态类型
        1).待处理会员刚提交的订单客服未进行处理
        2).配货客服已受理该订单
        3).发货订单内商品均有货已进入配送过程
        4).预定订单内商品暂时缺货客服人员正在为您调配图书
        注预定周期为7天, 如到期预定商品还是缺货,预定商品自动取消(团购除外).直接发其它有货商品
        5).已处理整张订单中有缺货的图书您在提交定单时选择的缺货态度是"等待"这个状态是表示图书已调到只等预定的图书到货后就可以发货
        6).取消
        您在订单待处理状态时登录"我的china-pub"自行取消订单
        网上支付的订单客户不能自行修改如需取消请联系客服人员为您处理
        您与客服联系后我们帮您取消了订单(联系方法)

        2.定单状态email通知
        会员将收到系统 3 封购书通知

        特别提醒
        由于部分服务商提供的邮箱拒收我们的邮件有可能您没有收到我们的购书通知请与客服人员联?#21040;?#20915;(联系方法)

        订单?#34892;?#26399;

        选择网上支付支付方式的订单且订单中的图书均为特价书订单?#34892;?#26399;为24小时其他订单?#34892;?#26399;为7天客服人员会在?#34892;?#26399;前通过邮件或短信方式进行支付提醒;到期仍未收到书款的订单系统将自动取消该订单如有特殊情况请在?#34892;?#26399;前与客服人员联系确认?#21592;?#20026;您特殊处理
        已经被系统取消的订单可以通过登录我的China-Pub查找到相应订单后一键重新加入购物车再次提交购买

        如何修改订单

        1.修改订单
        1).订单处于"待处理"状态您可以用本站会员身份登录后进入"我的China-pub"中进行修改操作
        2).订单处于其他状态china-pub此时不提供对订单的修改功能如有疑问请与客服人员联系

        注意选择网上支付的订单即使处于?#25353;?#22788;理状态.也要与客服联系才能修改订单

        2.取消订单
        1).订单处于"待处理"状态除了在线支付的订单以外您都可以用本站会员身份登录后进入"我的China-pub"中进行取消操作
        2).订单处于其他状态 china-pub此时不提供对订单的取消功能如果您需要取消订单需与我们的客服人员进行联系

        3.合并订单
        1.订单处于"待处理"状态此时对于支付方式为货到付款网上支付未支付的订单等您可以用本站会员身份登录进入我的china-pub中进行订单的合并操作
        2.订单处理其他状态china-pub不提供对订单的合并操作

        注意合并订单功能仅限于除图书外其他信息相同的订单可以操作

        (客服联系方法)

        商品验货签收提示

        1快递送货上门的订单
        请在?#37038;?#24744;的商品时仔细检查如果发现商品短少配送错误破损等问题请尽量在快递未离开的情况下立刻联系china-pub客服
        货到付款的用户请当面对清钱款避免不必要的损失
        2. 选择平邮的用户
        请在?#37038;?#24744;的商品时仔细检查如果发现商品短少配送错误破损等问题请立刻联系china-pub客服或登?#20132;?#21160;网申请退换货

        查询订单方法

        1."我的china-pub"查询
        登录本站后进入"我的china-pub"后查询订单状态等信息

        2.论坛查询
        进入本站客服在线的论坛后选择"订单查询"分论?#24120;?#26377;专门的客服人员负责回帖解决问题

        3.电话查询
        ?#26412;?#24635;站400-098-9991

        4.短信查询
        编辑您所想查询的内容(移动用户发送到) (联通用户发送到)我们将回复到您手机上回复免费
        以上内容是否帮您解决了问题
        是已经解决
        否尚未解决
        向客服提出其他问题

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